草莓视频泛起一直转圈、页面空缺、黑屏或视频停在开头时，先不要重复点击播放，也不必连忙卸载。优先确认故障规模，再依次检查网络毗连、应用缓存和系统限制；每完成一步都重新翻开统一段内容测试。若只有某一个视频失败而其他内容能播放，问题更可能与该内容或目今播放请求有关；若是所有内容都无法加载，再重点排查网络、应用状态和系统设置。
排障资料：草莓视频加载失败缘故原由故障排查资料
先判断是单个视频异常，照旧所有无法加载
纪录故障爆发时的体现：是翻开应用就空缺、进入页面后一连转圈，照旧播铺最先后才卡住。随后实验返回内容列表，翻开另一段视频，并再次进入原视频。只有原视频失败、其他内容正常，说明故障规模较窄；多个视频都失败，或页面和封面也无法显示，则按网络与应用整体状态排查。
若是加载失败只爆发在某个时段，稍后再试一次，并视察是否一连复现。不要一连快速切换多个视频，这会让排查效果变得不清晰。每次测试只管使用统一个视频，并记下切换网络、重启应用前后的转变。
快速检查：先扫除最常见的毗连问题
- 确认装备确实联网。翻开其他常用网页或应用举行比照。若是它们也无法毗连，先恢复装备网络，再回到草莓视频测试；若是其他效劳正常，继续检查目今网络是否限制了视频加载。
- 切换一次网络。在 Wi-Fi 与移动网络之间切换，或断开后重新毗连目今 Wi-Fi。切换后关闭并重新翻开草莓视频，再测试统一段内容。只有一种网络下失败，优先检查该网络的毗连质量、登录状态或会见限制。
- 处置惩罚不稳固信号。若视频重复转圈或播放一会儿就停，靠近路由器，暂停其他装备的大流量使命，期待毗连稳固后再试。不要在信号忽强忽弱时一连重试，不然容易把网络波动误判成应用故障。
- 重新启动应用。退出草莓视频并从最近使用的应用中关闭，再重新翻开。若仍然失败，可重启装备后只翻开草莓视频举行测试，以扫除暂时历程异常。
判断标准是：切换网络后统一视频恢复播放，故障通常与原网络有关；重启应用后恢复，则更像是一次性的运行状态异常。若替换网络和重启都没有转变，继续检查系统设置缓和存。
系统与网络检查：检查限制，再审慎整理缓存
审查网络权限与流量限制。确认装备没有为草莓视频关闭网络会见，也没有启用会阻止其联网的省流量、流量限制或网络治理设置。若仅使用移动网络时失败，检查应用的移动数据权限；若仅在某个 Wi-Fi 下失败，重新毗连该网络后再测试。
检查日期与时间。将装备时间设为自动同步，再关闭并重新翻开应用。装备时间显着禁绝确时，部分网络毗连可能无法正常建设。修改后用统一视频验证，不要同时更改多个无关设置。
整理缓存前先区分缓存与数据。若是装备设置中提供应用缓存整理选项，可以先只清缓存，然后重启应用测试。扫除应用数据可能会移除外地设置或登录状态，不应作为第一步；执行前先确认自己能够重新登录，并注重需要保存的外地内容。整理后若仍然加载失败，就不要重复整理，转而检查网络和应用装置状态。
若近期刚调解过网络署理、过滤规则或系统网络治理设置，可暂时恢复到调解前的状态举行比照。一次只改变一项，并在每次改变后测试统一内容；这样才华看出是哪项设置影响了加载。
什么情形下才情量重新装置
当多个视频一连无法加载，网络切换、重启应用、检查系统权限和整理缓存都没有改善，并且应用启动或页面显示也重复异常时，才情量重新装置。若问题只泛起在一个视频，或者仅在某一种网络情形中泛起，先不要卸载，由于重装通常不可解决内容自己或网络路径造成的问题。
重装前确认账号登录方法可用，并处置惩罚好需要保存的外地设置或内容。删除应用后，再通过自己能够核验泉源的装置渠道重新装置；装置完成后先翻开应用，确认页面可以正常进入，再用相同网络和相同视频测试。不要为了排查而装置泉源不明的修改版，也不要在装置历程中提供不须要的账号验证信息。
验证是否恢复，并定位仍未解决的故障
恢复后依次确认三点：草莓视频能够正常翻开；原先失败的视频可以最先播放并一连一段时间；退出应用后重新进入，加载状态仍然正常。若页面能翻开但某个视频仍失败，可隔一段时间再测，并纪录失败是否只限于该视频。若所有视频仍失败，则划分在另一网络和重启后的装备状态下复测。
把“故障体现、失败内容规模、使用的网络、已完成的操作及每一步效果”整理下来，后续继续排查时就能阻止重复清缓存或重复重装。需要继续核对排障办法时，可审查草莓视频加载故障排查参考。
